Widerrufsrecht

Rückgabe-, Widerrufs- und Stornierungsrichtlinie

Unsere Möbel werden von Hand gefertigt und teilweise erst nach Eingang der Bestellung produziert. Das Schweizer Recht sieht für Onlinekäufe kein allgemeines Widerrufsrecht vor. Ein freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschrecht wird daher nicht gewährt.

Stornierungen

Eine Bestellung kann nur storniert werden, solange die Herstellung noch nicht begonnen hat. Bitte kontaktiere uns dafür so schnell wie möglich. Sobald Material bestellt, zugeschnitten oder die Fertigung begonnen wurde, ist eine Stornierung ausgeschlossen.

Sonderanfertigungen

Individuell angefertigte oder nach Kundenwunsch angepasste Produkte – insbesondere Sondermasse, spezielle Oberflächen, Farben oder andere kundenspezifische Ausführungen – sind von Rückgabe, Umtausch und Stornierung ausgeschlossen.

Transportschäden

Bitte kontrolliere die Lieferung unmittelbar bei Erhalt. Sichtbare Transportschäden sind möglichst direkt beim Transportdienstleister zu vermerken und uns innerhalb von 48 Stunden mit Fotos der Verpackung, des Schadens und des gesamten Produkts zu melden.

Mängel

Sollte ein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder nicht entsprechend der Bestellung geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte unverzüglich mit einer Beschreibung und aussagekräftigen Fotos. Wir prüfen den Fall und vereinbaren je nach Situation eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Holz ist ein Naturprodukt. Unterschiede in Farbe, Maserung, Struktur sowie kleine natürliche Unregelmässigkeiten stellen keinen Mangel dar, sondern machen jedes Möbelstück einzigartig.

Rücksendungen

Rücksendungen dürfen ausschliesslich nach vorheriger schriftlicher Bestätigung durch JŪGEN Atelier erfolgen. Unangekündigte Rücksendungen werden nicht angenommen. Die weitere Abwicklung und eine allfällige Kostenübernahme werden im Einzelfall schriftlich vereinbart.

Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode ausgeführt. Je nach Zahlungsanbieter kann es einige Werktage dauern, bis die Gutschrift sichtbar ist.